Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Questions sur les produits
Processus de la commande en ligne
Puis-je essayer les produits en magasin ou dans un entrepôt ?
Actuellement, il n'est pas possible d'essayer nos chaises ou tables en magasin. Nous essayons d'investir le plus possible dans la qualité de notre mobilier de bureau et renonçons donc aux salles d'exposition coûteuses. Ce que nous proposons, c'est la possibilité d'essayer nos produits chez soi pendant 30 jours ! Vous avez ainsi la possibilité de tester et d'apprécier l'ergonomie de nos meubles sur une longue période.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous proposons un certain nombre de modes de paiement :
- Paiement par carte de crédit/débit
- Virement bancaire (paiement anticipé) via IBAN
- Virement bancaire immédiat depuis votre e-banking via Klarna Online
- Google Pay
- SEPA Direct Débit
Important : En cas de virement bancaire (paiement anticipé) via IBAN la commande ne sera exécutée que lorsque nous aurons reçu le versement.
Puis-je commander sur facture ?
Vous pouvez commander par paiement anticipé pour la première commande. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous déclencherons la livraison.
Quelles sont les coordonnées bancaires d'ofinto ?
Voici nos coordonnées bancaires :
Nom : ofinto ag
IBAN : BE93 9671 9885 0467
Banque : TransferWise Europe SA (Avenue Louise, 54/S52, 1050, Bruxelles, Belgique)
Numéro BIC : TRWIBEB1XXX
En cas de commande sur facture, vous recevrez également ces informations séparément dans la confirmation de commande
Qu'est-ce que le numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) d'ofinto ?
Notre numéro de TVA est le suivant : DE344042452. Il est indiqué par défaut sur les factures.
Mon paiement s'interrompt. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes et que vous n'avez pas encore atteint votre limite bancaire. Certains fournisseurs de cartes arrêtent également temporairement les paiements en ligne lorsque certains achats ont déjà été effectués. Dans ce cas, vous pouvez aussi utiliser une carte ou un mode de paiement alternatif. Si rien ne fonctionne, veuillez nous écrire via le chat en direct afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Livraison
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les livraisons sont gratuites.
GLS m'a contacté en indiquant que je dois payer des frais pour recevoir ma livraison. Est-ce exact ?
Non. Nos livraisons sont toujours gratuites - sans frais cachés. L'e-mail que vous avez reçu est très probablement un e-mail frauduleux (voir par ex. ici). Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail via info@ofinto.fr ou notre chat en direct.
DHL m'a contacté en indiquant qu'un colis ofinto est en route vers chez moi et que je dois payer pour le recevoir. Que dois-je faire ?
Nous envoyons les colis exclusivement par GLS. L'e-mail que vous avez reçu est très probablement un e-mail frauduleux (voir par ex. ici). Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail via info@ofinto.fr ou notre chat en direct.
Je souhaite recevoir ma livraison un autre jour. Comment dois-je procéder ?
Veuillez laisser votre date de livraison souhaitée comme commentaire à la livraison, lors du paiement en ligne. Ce commentaire nous parviendra immédiatement. Nous coordonnerons ensuite une livraison rapide pour vous avec nos partenaires logistiques. Si vous ne laissez pas de date souhaitée, nous livrerons votre commande dans les plus brefs délais.
Comment fonctionne la livraison ?
Les chaises de bureau sont livrées via le service colis express GLS avec remise contre signature. Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi avec lequel vous pourrez suivre le colis, modifier le mode de livraison et ajuster la date de livraison.
Nous livrons les tables et les commandes mixtes par l'intermédiaire de notre transporteur partenaire Hermes.
Hermes achemine les bureaux depuis l'Allemagne vers les sites logistiques Agediss en France puis laisse le soin aux équipes sur place de livrer les meubles. L'équipe de livraison Agediss vous contactera par SMS quelques jours après la commande, dès que la marchandise sera arrivée sur le site. Vous pourrez ainsi convenir directement avec les équipes de la date et de l'heure de livraison. Puis vous serez de nouveau contacté le jour J, une heure avant la livraison effective.
Où est mon colis ?
Les chaises de bureau sont livrées via le service colis express GLS. Vous recevrez un numéro de suivi, immédiatement après l'expédition, avec lequel vous pourrez suivre le colis. Vous pouvez également retrouver à tout moment votre numéro de suivi dans le compte client, dans la vue détaillée de la commande. Veuillez noter que cela peut prendre quelques heures pour que votre colis apparaisse en ligne avec le numéro de suivi.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous livrons nos produits dans un délai de 2 à 5 jours dans toute la France. Les sièges de bureau individuels sont généralement livrés dans les 48 heures ouvrables, mais jamais plus de 5 jours après réception du paiement. Nous livrons les commandes de table et mixtes dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant un service d'expédition.
Compte client et commandes
Où puis-je trouver la facture correspondante à ma commande ?
Vous pouvez trouver votre facture à tout moment dans le compte client, dans la vue détaillée de la commande respective. La facture comprend également notre numéro de TVA, au cas où vous souhaiteriez facturer votre achat par l'intermédiaire de votre entreprise.
Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte client. Comment faire ?
Veuillez nous contacter avec le numéro de commande concerné dans le chat en direct ou envoyez-nous un e-mail à info@ofinto.fr. Nous vérifierons le lien entre la commande et votre compte.
Retours et garantie
Le produit acheté ne me plaît pas. Puis-je le renvoyer et me faire rembourser ?
Les produits neufs ofinto peuvent être retournés, dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement.
ofinto prendra en charge les frais de retour. Vous pouvez sélectionner le champ "Retours et garantie" sous la commande dans votre compte client. Une fois que vous avez sélectionné une raison et qu'elle nous a été soumise, nous vous contacterons avec les prochaines étapes.
Pour plus de détails, veuillez nous contacter ou consulter la page Livraison, retour et garantie.
Mon mobilier de bureau est endommagé. Que faire ?
Si, lors de l'utilisation de votre mobilier de bureau, celui-ci s'abîme ou ne fonctionne plus correctement, nous vous demandons de sélectionner le champ "Retour et garantie" sous la commande dans votre compte client. Une fois que vous avez rempli le formulaire et qu'il nous a été soumis, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Pour plus de détails, veuillez nous contacter ou consulter la page Livraison, retour et garantie.
Je souhaite supprimer mon compte client et toutes mes données.
Nous supprimerons votre compte client si vous le souhaitez. Veuillez nous contacter via notre chat en direct ou par e-mail à info@ofinto.fr